Nous sommes 2 100 bénévoles en France. L’écoute ne s’improvise pas et nécessite une compétence.

• offrir bénévolement sa présence, son temps, sa patience, sa tolérance ;
• accueillir le mal-être et la souffrance de l'autre, respecter son rythme, son volume sonore, son discours ;
• se décentrer de soi, pour se centrer sur lui, être là, simplement ;
• chercher à desserrer l’angoisse de l’appelant en lui permettant de retrouver sa propre initiative.

Etre non directif, selon les concepts élaborés par Carl Rogers :

empathie, neutralité bienveillante, préjugé favorable et inconditionnel.

Conserver l’anonymat appelant/écoutant, qui restitue à l’être humain son espace de parole, son appartenance à une société, à un mode de vie et à une naissance. Cette compétence requiert un état d’être et nécessite un apprentissage. On ne devient écoutant qu’après une sélection rigoureuse et une longue formation.

Le recrutement

Si vous voulez devenir écoutant, adressez votre candidature par écrit à l'un des postes d'écoute le plus proche de votre domicile. [ --> voir la carte des postes]
Le recrutement comprend, outre une information précise sur l’association, des entretiens destinés à mesurer la qualité d’écoute du candidat et son équilibre émotionnel.

La formation

Elle s’échelonne sur plusieurs mois, soit environ 80 heures. Elle est assurée par des psychologues, des psychanalystes et des écoutants expérimentés. Elle comporte une formation théorique et des mises en situation.

• L’écoutant stagiaire doit mesurer l’effet de certains appels douloureux sur sa propre personne et affiner ses qualités d’accueil, de tolérance et d’empathie.
• Un bilan est fait régulièrement entre les formateurs et le candidat, afin d’examiner les difficultés qu’il rencontre.
• En fin de formation, il est décidé ou non, en accord avec le stagiaire, de son entrée dans l’association comme écoutant.

Écoute et supervision

La supervision est le moyen retenu par S.O.S Amitié pour maintenir la qualité du service rendu. Comme cela se pratique dans certaines professions - personnels soignants et travailleurs sociaux, par exemple - la supervision à S.O.S Amitié est le moment où un groupe d'écoutants se réunit autour d'un professionnel - psychiatre, psychologue, psychanalyste.

• En ce lieu, avec le soutien de ses pairs et du professionnel, l'écoutant va pouvoir remettre son écoute en question, faire part des difficultés qu'il rencontre et, ainsi, préserver et améliorer sa capacité à écouter.
• Une séance de supervision dure deux heures, une à deux fois par mois. Elle a un caractère obligatoire et s'impose donc à chaque écoutant tout au long de son parcours à S.O.S Amitié : il n'y a pas d'écoute sans supervision.